Wat ga jij doen als Support Consultant Financieel bij Isah?
Als Financieel Support Consultant zorg je ervoor dat onze klanten onze softwareproducten, zoals Isah Finance en de bijbehorende Power BI rapportages, optimaal kunnen gebruiken. Je bent een specialist en vraagbaak voor hen en zorgt er voor dat klanten zo goed mogelijk weer op weg geholpen worden wanneer zij vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben.
Klanten dienen hun vragen (tickets) bij Isah voornamelijk in via onze Support website. Het kennisniveau van onze klanten is doorgaans erg hoog. Soms zul je eenvoudige vragen krijgen, maar over het algemeen ben je met complexere zaken bezig die het nodige uitzoekwerk verlangen. Je bent een groot deel van jouw tijd bezig met puzzelen in de Isah software. Je vindt het een uitdaging om te achterhalen waarom een klant op een bepaald punt is vastgelopen en krijgt er vervolgens energie van om uit te vogelen hoe men dit in het vervolg kan voorkomen. Uiteraard sta je hierbij niet alleen, maar spar je indien dat nodig is met jouw directe Support collega’s. Of je zoekt ondersteuning bij het Development team.
We zijn op zoek naar iemand die zijn voldoening haalt uit de groei binnen het Support-vak. Hoe meer ervaren je wordt, hoe complexer de tickets zijn die jij zult oppakken en hoe meer eigen inbreng er van je wordt verwacht op vlakken zoals kennisdeling of procesverbetering.
Klanttevredenheid staat bij Isah hoog in het vaandel, en als Financieel Support Consultant lever je een belangrijke bijdrage aan dat doel. Je wordt bij Isah dan ook niet afgerekend op hoeveel tickets je per uur afhandelt of hoe lang je met iemand aan de telefoon zit. We bewaken uiteraard wel onze eigen reactietijden en alles staat in het teken van het uitzoeken en leveren van de juiste oplossing aan onze klanten.
Om onze klanten zelfredzamer te maken en 24/7 ondersteuning te bieden is het vastleggen van kennis in de kennisbank op onze Support website ook een belangrijk onderdeel van jouw rol. Wanneer een ticket is afgerond, werk je de gevonden oplossing - indien dit ook relevant is voor andere klanten of gebruikers - uit in een zogenaamd kennisitem.
Als Financieel Support Consultant kom je terecht in een hecht, professioneel en ervaren Support team. De sfeer is open en het onderling vertrouwen is groot. Zowel gevraagd als ongevraagd wordt feedback gegeven aan elkaar, met als doel om klanten samen nog beter op weg te kunnen helpen. Daarnaast is er binnen het team continu aandacht voor het verbeteren van de dienstverlening via een op scrum gebaseerde verbetermethodiek.
Isah introduceert met regelmaat nieuwe vooruitstrevende softwareproducten. Hiervoor investeert Isah continue in jouw ontwikkeling door middel van kennis- en vaardigheidstrainingen.
Wat mag jij van Isah verwachten bij jouw indiensttreding?
- Prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
- De mogelijkheid om structureel één of meer dagen per week thuis te werken
- Veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid in het oppakken van tickets en andere werkzaamheden
- Een lange termijnvisie gericht op maximale klanttevredenheid en een focus op continu verbeteren
- Ruime ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden
- Een dynamische omgeving met gedreven en professionele collega’s
Wat vragen we van jou als nieuwe collega?
- Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding; bijvoorbeeld Bedrijfseconomie
- Je bent bekend met financiële business software en hoe financiële afdelingen werken
- Je vindt het leuk om te ontdekken hoe software werkt en hebt hier affiniteit mee
- Je beschikt over prima communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Je beschikt over goed analytisch denkvermogen, bent klantgericht en bent creatief in het vinden van oplossingen
- Je weet invulling te geven aan onze kernwaarden: Samen, Oprecht en Verbeteren
