Functie omschrijving
In ons volledig nieuwe Customer Service Care Team B2B hebben we de missie om een naadloze, persoonlijke & adequate service te bieden. Eén die een relatie creëert & onderhoudt tussen PMI & onze B2B klanten. Dit bereiken we door sterke teams te bouwen die veelzijdig zijn & als ambassadeurs optreden. Die gepassioneerd zijn over service & business building.
We zijn ervan overtuigd dat ons team zal slagen in deze missie door onze klantgerichte instelling, onze motivatie om de gedurfde visie van een rookvrije toekomst onder ogen te zien, maar ook door onze veerkracht in een dynamisch veranderende omgeving.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
- Inkomende en uitgaande gesprekken tijdig beheren
- Inkomende ondersteuning: zorgen voor een hoge klanttevredenheid via telefoon, e-mail en chat (meerdere kanalen) door sterke relaties op te bouwen - de klant centraal stellen. Inkomende service voor alle vragen of verzoeken van B2B-klanten.
- Outbound Support: informatie/updates verstrekken aan retailers (bijvoorbeeld: ontbrekende bestelling, product...), & follow-ups/call backs, credit management follow-up (mislukte betaling), ...
- Commerciële focus Outbound: commerciële activiteiten zoals distributieopbouw, promoties, online taken, ...
- Communicatiescripts volgen bij het behandelen van verschillende onderwerpen
- Orderbeheer van A tot Z: opvolgen van de bestellingen in het systeem. Bestellingen plaatsen, levering opvolgen en betaling/facturatie opvolgen indien nodig.
- De behoeften van klanten identificeren, informatie verduidelijken, elk probleem onderzoeken en oplossingen en/of alternatieven bieden.
- Duurzame relaties opbouwen en klanten betrekken door een stap extra te zetten
- Voldoen aan persoonlijke/team kwalitatieve en kwantitatieve doelen
- Regelmatig educatieve seminars bijwonen om kennis en prestatieniveau te verbeteren
- Alle gesprekken op een begrijpelijke manier bijhouden in onze database
- Ervoor zorgen dat alle operationele processen worden gevolgd en op de hoogte blijven van alle nieuwe procedures, producten en diensten + Alle toepasselijke wettelijke vereisten naleven
- Gevoelige gegevens beheren: gegevens bijhouden in database + Alle toepasselijke wettelijke vereisten naleven
Arbeidsvoorwaarden
- €3.938,- bruto + 13de maand + vakantiegeld
- Groepsverzekering (pensioen sparen)
- 25 dagen wetelijke vakantiedagen + 12,5 ADV dagen
- 56,38€ / maand bruto als Ziekenfondsbijdrage
- 80€ netto kostenvergoeding (internet thuis, representatie,...)
- 251€ bruto maaltijdcompensatie
- 0,19€ km vergoeding
- Iphone (mag ook privé gebruikt worden), inclusief abonnement
- Laptop (enkel werkgerelateerd te gebruiken, niet privé)
Functie eisen
- Je bent een natuurlijke snelle leerling (ontwikkelt vaardigheden in korte tijd) & probleemoplosser.
- Je bent veerkrachtig in een dynamisch veranderende omgeving en hebt een hoge teamgerichtheid.
- Je kunt de juiste vragen stellen om de situatie of behoeften van klanten te verkennen, te begrijpen en te identificeren en oplossingen te bieden.
- Je kunt snel uitstekende contacten leggen: opvolgen en contact leggen met B2B-klanten (d.w.z. stem en snelheid matigen om spraak te personaliseren, de manier van spreken van de klant weerspiegelen, enz.
- Detail- en actiegericht bij het afhandelen van inkomende en uitgaande gesprekken en het opnemen van gegevens o Je bent empathisch ingesteld en hebt een gemotiveerde en positieve houding.
Bedrijfsprofiel
Wist je dat Philip Morris International een revolutionaire bedrijfsverandering ondergaat? We zullen veel meer zijn dan een toonaangevend sigarettenbedrijf. We willen de samenleving veranderen en een betere, rookvrije toekomst bieden. Dankzij de verbeeldingskracht en het doorzettingsvermogen van duizenden mensen bij PMI hebben we rookvrije producten ontwikkeld die betere alternatieven zijn voor sigaretten.
En daar blijft het niet bij. We investeren in een portfolio van innovatieve producten die verder gaan dan nicotine. Dus, of het nu gaat om de ontwikkeling van nieuwe producten, commercialisering, operations, wetenschap, noem maar op, we zetten onze visie elke dag om in realiteit en maken de verandering mogelijk, nu meteen.
Ben jij klaar om de uitdaging aan te gaan om een centrale rol te spelen in ons bedrijf en om de vibe te voelen wanneer jij en het team slagen?
